TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

INTEGRA TU SOMBRA
www.integratusombra.com
Última actualización: julio de 2026

Documento para publicación web

NOTA IMPORTANTE

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Integra tu Sombra. Deben publicarse junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La información concreta de cada producto —precio, contenido, duración, calendario, número de sesiones, modalidad y requisitos— deberá mostrarse en su página de venta y formará parte del contrato. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos irrenunciables que reconozca la legislación aplicable al consumidor.

ÍNDICE

Identificación del prestador
Objeto y ámbito de aplicación
Definiciones
Capacidad para contratar y veracidad de los datos
Información previa y formación del contrato
Servicios y productos ofrecidos
Registro, cuenta y credenciales
Acceso a cursos y contenidos digitales
Sesiones individuales y programas de acompañamiento
Videoteca y contenidos externos
Precios, impuestos y moneda
Medios de pago
Pago en parcialidades
Facturación y comprobantes
Política de reembolsos para cursos y productos digitales
Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias
Promociones, descuentos y becas
Propiedad intelectual e industrial
Licencia de uso de los contenidos
Materiales descargables
Prohibición de compartir accesos y medidas de protección
Normas de conducta y comunidades
Confidencialidad
Comunicaciones informativas y comerciales
Naturaleza de los servicios y ausencia de garantía de resultados
Salud, bienestar y responsabilidad del participante
Disponibilidad tecnológica y servicios de terceros
Limitación de responsabilidad
Fuerza mayor
Suspensión y terminación del acceso
Protección de datos personales
Modificaciones de los servicios y de los términos
Quejas, aclaraciones y atención al cliente
Legislación aplicable y jurisdicción
Disposiciones generales

Anexo A. Resumen de contratación

Anexo B. Política operativa de sesiones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Los productos y servicios regulados por estos Términos y Condiciones son ofrecidos por Covadonga Sordo, quien opera comercialmente bajo el nombre Integra tu Sombra (en adelante, “Integra tu Sombra”, “la Prestadora” o “nosotros”).

Responsable	Covadonga Sordo
Nombre comercial	Integra tu Sombra
Domicilio	C30 NTE M49 C5, Fracc. Paraíso del Carmen, C.P. 77710, Solidaridad, Quintana Roo, México
Correo electrónico	info@integratusombra.com
Teléfono	+52 55 2949 2150
Sitio web	www.integratusombra.com

Las comunicaciones relacionadas con una contratación deberán dirigirse preferentemente al correo electrónico indicado. El Cliente es responsable de conservar sus comprobantes de compra y de mantener actualizados sus datos de contacto.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la contratación y el uso de los cursos, programas, sesiones, acompañamientos, talleres, videoteca, materiales y demás productos o servicios que Integra tu Sombra ofrezca por medio del sitio web, plataformas de formación, videoconferencias, correo electrónico, mensajería u otros canales autorizados.

Se aplican a toda persona que realice una compra o se inscriba en un servicio, con independencia del país desde el que acceda. Cuando el Cliente tenga la consideración de consumidor, conservará todos los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la normativa de su lugar de residencia. Ninguna cláusula pretende excluir esos derechos.

Las condiciones particulares publicadas en la página de cada producto complementan este documento. Entre otras cuestiones, podrán determinar precio, moneda, duración, temario, calendario, número de sesiones, modalidad de acceso, requisitos técnicos, materiales incluidos y condiciones especiales.

3. DEFINICIONES

“Usuario”: cualquier persona que visita el sitio web o consulta contenidos sin haber contratado necesariamente un servicio.
“Cliente”: persona que completa una compra, reserva o inscripción y acepta estos Términos.
“Plataforma”: el sitio web de Integra tu Sombra y cualquier entorno tecnológico utilizado para alojar cursos, materiales, sesiones o comunicaciones.
“Curso”: formación digital pregrabada, en directo o mixta, compuesta por vídeos, audios, textos, ejercicios, cuestionarios u otros recursos.
“Sesión”: encuentro individual o grupal, presencial o remoto, previamente agendado.
“Programa de acompañamiento”: servicio compuesto por varias sesiones, recursos y seguimiento durante un plazo determinado.
“Videoteca”: selección de vídeos propios o de terceros, incluidos contenidos publicados mediante enlaces de YouTube u otras plataformas.
“Contenido digital”: cualquier vídeo, audio, texto, imagen, ejercicio, prueba, metodología, presentación, grabación, recurso o archivo disponible electrónicamente.
“Acceso de por vida”: acceso durante el tiempo en que el producto y la infraestructura necesaria continúen operativos, sujeto a las excepciones y medidas de continuidad previstas en este documento; no significa perpetuidad jurídica ni obligación de mantener indefinidamente una tecnología concreta.

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y VERACIDAD DE LOS DATOS

El Cliente declara contar con capacidad legal suficiente para contratar. Los servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. Si una persona menor de edad pudiera acceder a algún contenido, deberá hacerlo con autorización y supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela, y únicamente cuando la naturaleza del servicio lo permita.

El Cliente garantiza que los datos proporcionados son completos, actuales y veraces. Integra tu Sombra podrá solicitar información razonable para verificar identidad, pago, edad o representación legal cuando exista una causa justificada. Los perjuicios derivados de datos falsos o incorrectos serán responsabilidad de quien los haya proporcionado.

5. INFORMACIÓN PREVIA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Antes de pagar, el Cliente deberá poder consultar la descripción esencial del producto o servicio, su precio, moneda, modalidad, duración, medios de pago, política de reembolsos aplicable y, en su caso, fechas o disponibilidad. Es responsabilidad del Cliente revisar dicha información y plantear cualquier duda antes de finalizar la compra.

El contrato se considera celebrado cuando concurren: (a) la selección del producto o servicio; (b) la aceptación expresa de estos Términos y de las políticas aplicables; (c) el envío de la orden o formulario correspondiente; y (d) la confirmación o verificación del pago, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

La aceptación realizada mediante casilla, botón, firma electrónica, mensaje de datos, correo o pago tendrá la misma finalidad probatoria que una aceptación por escrito, de acuerdo con la legislación aplicable. Integra tu Sombra podrá conservar registros electrónicos de la operación.

6. SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECIDOS

Integra tu Sombra podrá ofrecer, de manera enunciativa y no limitativa:

Cursos online actuales y futuros.
Programas de acompañamiento individual o grupal.
Paquetes de sesiones durante periodos determinados, incluido el paquete de cuatro sesiones desarrollado durante tres meses.
Sesiones individuales.
Talleres, clases, conferencias, encuentros y eventos.
Meditaciones, audios, ejercicios, pruebas, cuestionarios y recursos descargables.
Videoteca, contenidos gratuitos y enlaces a publicaciones externas.
Membresías, comunidades u otros servicios que se incorporen en el futuro.

El contenido concreto de cada oferta se describirá en la página correspondiente. La compra de un producto no incluye automáticamente otros servicios, sesiones, futuras actualizaciones, acompañamientos o materiales, salvo que se indiquen expresamente como incluidos.

7. REGISTRO, CUENTA Y CREDENCIALES

Cuando sea necesario crear una cuenta, el Cliente deberá mantener confidenciales su usuario y contraseña. La cuenta es personal e intransferible. El Cliente notificará sin demora cualquier acceso no autorizado o sospecha de seguridad.

Integra tu Sombra podrá adoptar medidas razonables para prevenir el uso compartido, incluidos límites de dispositivos, cierres de sesión, cambios de contraseña o verificación de identidad. No será responsable por accesos derivados de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

8. ACCESO A CURSOS Y CONTENIDOS DIGITALES

Salvo que la página de venta establezca un plazo distinto, los cursos adquiridos con pago único se ofrecerán con acceso de por vida en el sentido definido en estos Términos. El acceso comenzará una vez confirmado el pago o cumplidas las condiciones de activación.

Por razones técnicas, legales, comerciales, de seguridad, cambio de proveedor o cierre de plataforma, Integra tu Sombra podrá migrar, sustituir, reorganizar, actualizar o retirar la tecnología utilizada. Cuando un curso de acceso de por vida deje de estar disponible por una causa de este tipo, se procurará, cuando sea razonablemente posible, alguna de las siguientes soluciones: migrar el acceso a otra plataforma, habilitar un periodo de descarga de materiales autorizados, ofrecer acceso a una versión equivalente o comunicar con antelación razonable la fecha de cierre.

El acceso de por vida no obliga a mantener para siempre clases en directo, soporte personalizado, comunidades, sesiones, bonos, servicios de terceros ni actualizaciones futuras, salvo que se hayan ofrecido expresamente como permanentes. Los componentes con duración determinada finalizarán en la fecha indicada.

Integra tu Sombra podrá corregir errores, actualizar materiales, cambiar el orden de módulos, sustituir recursos o mejorar la experiencia sin que ello implique un incumplimiento, siempre que se preserve la naturaleza esencial del producto adquirido.

9. SESIONES INDIVIDUALES Y PROGRAMAS DE ACOMPAÑAMIENTO

Las sesiones se celebrarán en las fechas acordadas y mediante el canal indicado. El Cliente debe conectarse puntualmente, contar con un entorno adecuado, conexión estable y equipo funcional. El tiempo perdido por retrasos atribuibles al Cliente no necesariamente podrá recuperarse.

En programas que incluyen varias sesiones, estas deberán utilizarse dentro del periodo comunicado en la oferta. Para el paquete de cuatro sesiones durante tres meses, las partes procurarán distribuir las citas dentro de ese plazo. Las sesiones no utilizadas por causas imputables al Cliente podrán caducar al finalizar el programa, salvo acuerdo escrito distinto.

Las sesiones son personales. No pueden cederse a otra persona sin autorización previa. Integra tu Sombra podrá rechazar la participación de terceros no inscritos o finalizar una sesión si se vulneran la seguridad, la confidencialidad o las normas de conducta.

10. VIDEOTECA Y CONTENIDOS EXTERNOS

La videoteca podrá incluir vídeos propios, contenidos educativos, entrevistas, meditaciones, publicaciones gratuitas y enlaces o inserciones de YouTube u otras plataformas. Los vídeos publicados de forma pública podrán compartirse mediante el enlace oficial correspondiente, siempre que no se alteren, se atribuyan falsamente, se comercialicen sin autorización ni se utilicen de forma que vulnere derechos de autor o las condiciones de la plataforma externa.

La disponibilidad de contenidos externos depende de sus respectivos proveedores. Integra tu Sombra no garantiza que un vídeo externo permanezca publicado indefinidamente ni controla cambios, publicidad, recomendaciones o cookies de dichas plataformas.

Los contenidos privados, no listados, reservados a alumnos o accesibles mediante cuenta no podrán compartirse, copiarse o redistribuirse, aunque técnicamente sea posible obtener un enlace.

11. PRECIOS, IMPUESTOS Y MONEDA

Los precios vigentes serán los mostrados en la página de contratación al momento de la compra. Podrán expresarse en pesos mexicanos u otra moneda claramente identificada. Cuando el proveedor de pagos realice una conversión de moneda, el tipo de cambio y las comisiones podrán ser establecidos por dicho proveedor o por la entidad bancaria del Cliente.

Los impuestos aplicables se mostrarán o incluirán conforme a la legislación y a la naturaleza de la operación. El Cliente será responsable de los cargos bancarios, comisiones por conversión, impuestos locales o retenciones que legalmente le correspondan y que no estén incluidos expresamente.

Integra tu Sombra podrá modificar precios para futuras compras. Ningún cambio afectará retroactivamente una compra ya confirmada, salvo corrección de error manifiesto aceptada por ambas partes o exigencia legal.

12. MEDIOS DE PAGO

Los medios disponibles podrán incluir PayPal, transferencia o depósito a la cuenta bancaria de BBVA que se comunique durante el proceso de compra, así como otros medios que se habiliten en el futuro. Integra tu Sombra no solicitará por correo el número completo de tarjeta, contraseña bancaria ni códigos de seguridad.

Los pagos procesados por terceros están sujetos adicionalmente a las condiciones y controles de seguridad de esos proveedores. Integra tu Sombra no almacena los datos completos de tarjetas gestionadas por PayPal u otra pasarela externa.

En pagos por transferencia o depósito, el acceso se activará después de verificar la recepción de fondos. El Cliente deberá utilizar la referencia solicitada y enviar comprobante cuando sea necesario. Los pagos enviados a cuentas o destinatarios no autorizados no se considerarán realizados.

13. PAGO EN PARCIALIDADES

Cuando una oferta permita pagar en parcialidades, el plan no constituye una suscripción cancelable libremente mes a mes, sino una facilidad para cubrir el precio total del producto o programa. Al elegirla, el Cliente asume la obligación de pagar todas las cuotas pactadas en las fechas indicadas, salvo que la ley o una cancelación aceptada establezcan lo contrario.

Si una cuota no se paga, Integra tu Sombra podrá enviar un aviso y conceder un plazo razonable para regularizar. Mientras exista mora, podrá suspender el acceso a cursos, materiales, sesiones pendientes, comunidades y soporte asociado. La suspensión no elimina la obligación de pagar las cuotas vencidas ni amplía automáticamente la duración del programa.

Si el incumplimiento persiste, Integra tu Sombra podrá cancelar definitivamente el acceso y las sesiones pendientes, aplicar las cantidades pagadas a los servicios ya prestados y realizar las gestiones de cobro permitidas. En todo caso, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor y se evitarán cargos no informados.

Cuando el Cliente haya comprado un paquete con precio especial fraccionado y solicite una terminación permitida después de recibir parte del servicio, cualquier cálculo de devolución podrá realizarse considerando el precio individual ordinario de los servicios ya prestados, gastos no recuperables y derechos legales aplicables.

14. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES

Cuando proceda legalmente y el Cliente requiera comprobante fiscal, deberá proporcionar oportunamente la información fiscal correcta y cumplir los plazos que se indiquen. Integra tu Sombra no será responsable de la imposibilidad de emitir o corregir un comprobante por datos incompletos, falsos o entregados fuera del plazo legal.

La confirmación de PayPal, el comprobante bancario y el correo de confirmación podrán servir como evidencia de la operación, sin perjuicio de la documentación fiscal que corresponda.

15. POLÍTICA DE REEMBOLSOS PARA CURSOS Y PRODUCTOS DIGITALES

Como política comercial general, el Cliente podrá solicitar el reembolso de un curso digital únicamente cuando no haya iniciado el curso ni accedido a sus contenidos. Para facilitar su gestión, la solicitud deberá presentarse por escrito a info@integratusombra.com, indicando nombre, correo de compra, producto, fecha y comprobante.

Se considerará iniciado o consumido el contenido cuando los registros disponibles indiquen, entre otros supuestos, que el Cliente ingresó al área protegida, abrió un módulo, reprodujo un vídeo o audio, descargó un material, completó una actividad, asistió a una clase, utilizó un bono o recibió una sesión incluida.

Una vez habilitado y comenzado el acceso, no se ofrecerá reembolso por cambio de opinión, falta de tiempo, incompatibilidad de expectativas que no derive de información engañosa, falta de participación o ausencia de resultados personales. Esta limitación se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor, incluidos los supuestos de incumplimiento, cobro indebido o contenido sustancialmente distinto del ofrecido.

Si Integra tu Sombra no pudiera entregar el producto adquirido y no ofreciera una solución equivalente aceptable, reembolsará la cantidad correspondiente al servicio no prestado. Los reembolsos aprobados se efectuarán, cuando sea posible, por el mismo medio de pago. Las comisiones no recuperables de terceros se tratarán conforme a la ley y a las condiciones previamente informadas.

16. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES E INASISTENCIAS

El Cliente podrá solicitar la reprogramación de una sesión con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha y hora acordadas. La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y, salvo autorización expresa, cada sesión podrá reprogramarse una sola vez.

Si el Cliente cancela con menos de 48 horas de anticipación, confirma y no asiste, llega con un retraso que impide realizar adecuadamente la sesión o abandona sin causa atribuible a Integra tu Sombra, la sesión se considerará utilizada. No procederá su reembolso ni reposición.

En casos excepcionales de fuerza mayor debidamente comunicados, Integra tu Sombra podrá, a su discreción razonable, autorizar una reprogramación extraordinaria. Esta excepción no constituye un derecho automático ni un precedente para casos posteriores.

Si Integra tu Sombra cancela una sesión, el Cliente podrá elegir entre reprogramarla o recibir el reembolso correspondiente a esa sesión cuando se trate de un servicio pagado separadamente. Si forma parte de un paquete, podrá reprogramarse o, cuando legalmente corresponda, calcularse la parte proporcional no prestada.

17. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BECAS

Integra tu Sombra podrá ofrecer promociones, cupones, becas, bonos o facilidades de pago temporales. Serán válidos únicamente durante el periodo y bajo los requisitos anunciados. No son acumulables ni retroactivos, salvo que la oferta diga expresamente lo contrario.

La existencia de un precio promocional posterior no otorga derecho a reembolso de la diferencia en compras anteriores. El uso fraudulento de cupones o la falsedad en solicitudes de beca podrá causar la cancelación del beneficio.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Integra tu Sombra o sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la marca, metodología, cursos, textos, guiones, meditaciones, audios, vídeos, diseños, pruebas, ejercicios, presentaciones, grabaciones, recursos, nombres de programas, estructura pedagógica y demás contenidos.

La compra no transfiere derechos de propiedad. Queda prohibido, sin autorización escrita: copiar, reproducir, traducir, transformar, revender, sublicenciar, publicar, transmitir, grabar, distribuir, extraer sistemáticamente, crear cursos derivados o utilizar los materiales para prestar servicios a terceros.

También queda prohibido utilizar los contenidos para entrenar, alimentar, evaluar o construir modelos, asistentes o sistemas de inteligencia artificial; generar imitaciones sustanciales; o cargar materiales privados en herramientas externas que puedan conservarlos o reutilizarlos, salvo autorización expresa o uso estrictamente personal que no vulnere la confidencialidad ni los derechos de Integra tu Sombra.

19. LICENCIA DE USO DE LOS CONTENIDOS

Integra tu Sombra concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar los contenidos adquiridos con fines exclusivamente personales y no comerciales, durante el periodo de acceso correspondiente.

La licencia no permite exhibiciones públicas, reproducción masiva, uso corporativo, formación de equipos, terapia o consultoría a terceros, ni incorporación de los materiales en productos propios. Cualquier autorización especial deberá constar por escrito.

20. MATERIALES DESCARGABLES

Algunos cuestionarios, pruebas, hojas de trabajo, guías o recursos podrán ofrecerse para descarga. El Cliente podrá imprimirlos o guardarlos para su uso personal. La posibilidad técnica de descargar un archivo no implica autorización para compartirlo, publicarlo, venderlo, editarlo para su distribución o eliminar avisos de autoría.

Los vídeos, audios y demás materiales que no tengan una opción de descarga autorizada deberán visualizarse únicamente mediante el canal habilitado. Integra tu Sombra podrá incluir marcas de agua, identificadores u otras medidas razonables de protección.

21. PROHIBICIÓN DE COMPARTIR ACCESOS Y MEDIDAS DE PROTECCIÓN

El acceso a cursos, sesiones, comunidades y materiales privados es individual. Está prohibido compartir credenciales, enlaces privados, códigos, archivos o grabaciones con personas no inscritas. Cada persona interesada deberá adquirir su propio acceso, salvo planes familiares, empresariales o grupales expresamente ofrecidos.

Si se detectan accesos simultáneos inusuales, ubicaciones incompatibles, distribución de materiales o cualquier indicio razonable de uso no autorizado, Integra tu Sombra podrá solicitar verificación, restablecer credenciales, suspender temporalmente el acceso o terminarlo en caso de incumplimiento grave. Antes de una terminación definitiva se procurará permitir una aclaración, salvo riesgo urgente de seguridad o piratería.

22. NORMAS DE CONDUCTA Y COMUNIDADES

En grupos, comunidades, chats, sesiones colectivas o espacios interactivos, el Cliente deberá mantener una conducta respetuosa y segura. Se prohíben:

Acoso, amenazas, insultos, discriminación o violencia.
Spam, publicidad, captación de clientes o venta de productos sin autorización.
Difusión de información privada o experiencias de otros participantes.
Grabación o captura de sesiones y conversaciones sin consentimiento.
Suplantación de identidad, fraude o manipulación.
Publicación de contenidos ilícitos, sexualmente explícitos, peligrosos o que vulneren derechos de terceros.
Dar instrucciones médicas, psicológicas, legales o financieras como si fueran profesionales cuando no se cuenta con la debida acreditación.

Integra tu Sombra podrá moderar contenidos, emitir advertencias, retirar publicaciones o excluir a una persona que incumpla estas normas. En incumplimientos graves, la exclusión podrá realizarse sin reembolso respecto de servicios ya prestados o acceso utilizado, respetando los derechos legales aplicables.

23. CONFIDENCIALIDAD

La información personal compartida por participantes durante sesiones o actividades grupales deberá tratarse con respeto y confidencialidad. Ningún participante podrá revelar nombres, historias, imágenes, audios, diagnósticos, circunstancias o testimonios de otra persona sin su consentimiento.

Integra tu Sombra procurará mantener confidencial la información recibida en sesiones individuales, salvo consentimiento, obligación legal, defensa de derechos o situaciones en las que exista un riesgo serio e inminente y sea necesario actuar conforme a la ley. Esta cláusula no crea una relación médico-paciente, psicólogo-paciente ni privilegio profesional reservado a profesiones reguladas.

24. COMUNICACIONES INFORMATIVAS Y COMERCIALES

El Cliente recibirá comunicaciones necesarias para gestionar su compra, acceso, pagos, sesiones, cambios operativos y soporte. Estas comunicaciones transaccionales son necesarias para prestar el servicio.

Cuando el Usuario otorgue consentimiento, Integra tu Sombra podrá enviar por correo electrónico, WhatsApp u otros medios autorizados información sobre nuevos cursos, vídeos de la videoteca, publicaciones, recursos gratuitos, eventos, promociones y novedades. La suscripción es voluntaria y no condiciona la compra.

El consentimiento podrá retirarse mediante el enlace de baja o escribiendo a info@integratusombra.com. La baja de comunicaciones comerciales no impedirá recibir mensajes necesarios sobre productos ya contratados.

25. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

Los cursos, sesiones y acompañamientos tienen fines educativos, de autoconocimiento, crecimiento personal y bienestar. Integra tu Sombra proporciona herramientas y espacios de reflexión, pero no garantiza resultados específicos, transformaciones determinadas, ingresos, relaciones, cambios emocionales, experiencias espirituales ni ningún otro resultado.

Los resultados dependen de factores ajenos al control de Integra tu Sombra, incluidos compromiso, práctica, contexto, expectativas, decisiones y circunstancias personales. Testimonios o experiencias de otros participantes son individuales y no constituyen promesa de resultados.

26. SALUD, BIENESTAR Y RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE

Los servicios no sustituyen diagnóstico, tratamiento o atención médica, psicológica, psiquiátrica, nutricional ni de otra profesión sanitaria regulada. Tampoco sustituyen asesoría legal, contable o financiera. El Cliente deberá consultar a profesionales cualificados cuando lo necesite y no deberá suspender tratamientos o medicamentos por información obtenida en los servicios.

El Cliente participa bajo su propia responsabilidad y debe comunicar, cuando sea pertinente, limitaciones que puedan afectar la realización segura de una práctica. Integra tu Sombra podrá recomendar que una persona no participe, interrumpa una actividad o busque apoyo profesional cuando considere que el servicio no es adecuado, sin emitir diagnósticos clínicos.

En caso de emergencia, crisis o riesgo inmediato, el Cliente deberá contactar a los servicios de emergencia o profesionales disponibles en su localidad. Integra tu Sombra no presta servicios de emergencia ni atención clínica permanente.

27. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA Y SERVICIOS DE TERCEROS

La prestación puede depender de WordPress, alojamiento web, PayPal, bancos, correo electrónico, plataformas de vídeo, videoconferencia y otros proveedores. Cada tercero opera conforme a sus propias condiciones y políticas.

Integra tu Sombra realizará esfuerzos razonables para mantener los servicios disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir mantenimientos, actualizaciones, fallos de red, incompatibilidades de navegador, interrupciones del proveedor o incidencias de seguridad.

El Cliente es responsable de contar con dispositivo, conexión, navegador actualizado, software y permisos necesarios. Antes de comprar, podrá solicitar información sobre requisitos técnicos esenciales.

28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Integra tu Sombra no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, decisiones tomadas por el Cliente, uso contrario a las instrucciones, fallos imputables a terceros ni indisponibilidades temporales razonables.

Nada de lo anterior excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento esencial, daños a la integridad personal atribuibles legalmente a Integra tu Sombra, prácticas engañosas ni otros supuestos que no puedan limitarse por ley.

Cuando legalmente sea posible limitar la responsabilidad económica, la responsabilidad total derivada de un producto o servicio no excederá la cantidad efectivamente pagada por ese producto o servicio durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no afectará derechos irrenunciables del consumidor.

29. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, huracanes, epidemias, enfermedad grave, fallos generalizados de energía o Internet, actos de autoridad, conflictos, incendios, ciberataques, caída de proveedores o eventos similares.

Cuando sea posible, Integra tu Sombra informará la incidencia y adoptará una solución razonable, como reprogramar una sesión, ampliar un plazo o habilitar una alternativa. La fuerza mayor no dará derecho automático a indemnizaciones adicionales, sin perjuicio de la devolución proporcional que legalmente corresponda por servicios definitivamente imposibles de prestar.

30. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO

Integra tu Sombra podrá suspender o terminar el acceso por falta de pago, uso compartido, piratería, fraude, amenaza a la seguridad, incumplimiento grave de conducta o vulneración de derechos. La medida será proporcional y, cuando sea viable, se notificará al Cliente y se ofrecerá oportunidad de aclaración o subsanación.

La terminación por incumplimiento del Cliente no dará derecho a reembolso de contenidos ya utilizados, sesiones realizadas ni costes causados. Las obligaciones de pago vencidas, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

El Cliente podrá dejar de utilizar el servicio en cualquier momento, pero ello no implica por sí solo la cancelación de cuotas comprometidas ni derecho a reembolso, salvo conforme a la política aplicable o a la ley.

31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Integra tu Sombra disponible en el sitio web. Dicha política informa sobre identidad del responsable, finalidades, bases del tratamiento, conservación, proveedores, transferencias y mecanismos para ejercer derechos.

El Cliente se compromete a no proporcionar datos personales sensibles de terceros sin autorización. Las grabaciones de sesiones no se realizarán salvo que se informe y obtenga el consentimiento necesario.

32. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Y DE LOS TÉRMINOS

Integra tu Sombra podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión actualizada se publicará con su fecha de revisión. Los cambios sustanciales que afecten a servicios ya contratados se comunicarán por un medio razonable y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos sin una base legal o aceptación del Cliente.

Los precios, temarios y características de futuras ofertas podrán cambiar. Integra tu Sombra podrá dejar de comercializar productos, actualizar marcas, cambiar la plataforma o introducir nuevos servicios.

33. QUEJAS, ACLARACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para dudas, incidencias, solicitudes de reembolso o quejas, el Cliente podrá escribir a info@integratusombra.com o comunicarse al +52 55 2949 2150. La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra y explicar el problema.

Integra tu Sombra procurará responder en un plazo razonable. Las partes buscarán primero una solución directa y de buena fe. El Cliente conserva su derecho a acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte aplicable.

34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidas, cuando correspondan, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, contratación y datos personales.

Para controversias que no puedan resolverse amistosamente, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes de Quintana Roo, México, salvo que una norma imperativa otorgue al consumidor otro fuero o mecanismo de protección. En compras internacionales se respetarán los derechos de consumo que no puedan renunciarse en el país de residencia del Cliente.

35. DISPOSICIONES GENERALES

Integridad contractual. Estos Términos, la página de venta, la confirmación de compra y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo aplicable. Una promesa verbal solo será vinculante si se confirma por escrito por una persona autorizada.

Separabilidad. Si una cláusula se declara inválida o inaplicable, se interpretará o reducirá en la medida necesaria y el resto continuará vigente.

No renuncia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa renuncia. Cualquier renuncia deberá constar por escrito.

Cesión. El Cliente no podrá ceder el contrato ni sus accesos sin autorización. Integra tu Sombra podrá ceder o transferir su operación a un sucesor que asuma las obligaciones aplicables, notificándolo cuando corresponda.

Encabezados. Los títulos facilitan la lectura y no limitan la interpretación de las cláusulas.

Idioma. La versión en español prevalecerá sobre traducciones informativas, salvo disposición legal en contrario.

ANEXO A. RESUMEN DE CONTRATACIÓN

Aspecto	Regla general
Cursos	Acceso de por vida en el sentido definido; sujeto a continuidad tecnológica y excepciones.
Pago	Pago único o parcialidades cuando se ofrezca.
Impago de cuota	Puede suspender acceso y sesiones hasta regularización.
Reembolso de curso	Solo si no se ha iniciado ni accedido, sin perjuicio de derechos legales.
Sesiones	Reprogramación con 48 horas de anticipación.
Inasistencia	Se considera sesión utilizada, salvo excepción de fuerza mayor autorizada.
Videoteca pública	Los vídeos públicos pueden compartirse mediante enlaces oficiales.
Materiales privados	Uso personal; no pueden compartirse ni revenderse.
Comunicaciones comerciales	Solo con consentimiento; baja disponible en cualquier momento.
Resultados	No se garantizan resultados concretos.
Naturaleza	Educativa y de desarrollo personal; no sustituye atención profesional regulada.

ANEXO B. POLÍTICA OPERATIVA DE SESIONES

La sesión se agenda una vez confirmado el pago o la cuota correspondiente.
El Cliente recibirá la fecha, hora, zona horaria y enlace o instrucciones de conexión.
La reprogramación deberá solicitarse con al menos 48 horas de anticipación y estará sujeta a disponibilidad.
La cancelación tardía, inasistencia o retraso excesivo atribuible al Cliente hará que la sesión se considere utilizada.
En fuerza mayor, Integra tu Sombra podrá autorizar una reprogramación extraordinaria.
Si Integra tu Sombra cancela, el Cliente podrá reprogramar o recibir el reembolso aplicable.
Las sesiones no podrán grabarse ni incluir a terceros sin autorización previa.
En paquetes con vigencia, las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo indicado.